FAQ´s
1 - Tenho de me registar para comprar online?
Sim, para comprar na nossa loja online é necessário efetuar um registo.
2 - Quais os métodos de pagamento disponíveis na vossa loja online?
Dispomos de diversos meios de pagamento através da plataforma Hipay (referência multibanco, cartão de débito ou cartão de crédito), e ainda PayPal.
3 - Como faço para pagar a minha encomenda?
Após finalizar a sua encomenda irá receber um e-mail do Hipay com os dados para pagamento, se for esse o tipo de pagamento selecionado ou acesso ao Paypal para realização do mesmo.
4 - Depois de pagar a minha encomenda recebo algum e-mail a confirmar?
Após efetuar o pagamento da sua encomenda receberá um e-mail automático (não vinculativo) dando a indicação que a mesma encontra-se paga. Tal pagamento só será efetivamente confirmado quando comprovado pelo Hipay (entidade que gere pagamentos da nossa loja online), ou pelo PayPal. Em caso de dúvida poderá ser exigido comprovativo de pagamento.
5 - Quanto tempo demoram a processar a minha encomenda após eu efetuar o pagamento?
Após confirmação de pagamento pelo Hipay ou PayPal, e num período normal de funcionamento, as encomendas são processadas no máximo em 24 horas (dias úteis).
6 - Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar à morada que indiquei?
O prazo estimado de entrega pelos CTT poderá ocorrer até 72 horas (dias úteis) após expedição das nossas instalações e para Portugal Continental. Para o arquipélago da Madeira e dos Açores o prazo será de acordo com o serviço de transporte selecionado . Não são efetuadas entregas ao sábado, domingo ou feriados e fora do território nacional.
7 - Qual é o custo de envio de uma encomenda?
O custo de envio de uma encomenda será:
- Portugal Continental de 3,90€. Se o valor de compras for superior a 49€ (produtos, vales ou desconto no carrinho) o custo de entrega será gratutito;
- Ilhas (Madeira e Açores) transporte via marítima de 6,90€. Se o valor de compras for superior a 69€ (produtos, vales ou desconto no carrinho) o custo de entrega será gratutito;
- Ilhas (Madeira e Açores) transporte via aérea de 11,90€. Se o valor de compras for superior a 119€ (produtos, vales ou desconto no carrinho) o custo de entrega será gratutito.
Para utilizar este serviço terá de garantir presença no seu domicílio para recepção da sua encomenda, sob pena de a mesma ser devolvida e haver novamente cobrança de portes.
8 - Não recebi o e-mail de confirmação da encomenda. A encomenda foi processada?
Se não recebeu o e-mail de confirmação, tal pode ter acontecido por diversos motivos: o endereço indicado estava incorreto, o servidor de e-mail enviou a mensagem diretamente para a sua caixa de spam ou ocorreu algum tipo de problema técnico da nossa parte no envio do email de confirmação. No entanto receberá a sua encomenda sem qualquer problema. Se tiver alguma dúvida entra em contacto connosco através do endereço info@marcasimpares.com ou telefonicamente e confirmaremos pessoalmente o estado da sua encomenda.
9 - Posso saber o estado em que se encontra a minha encomenda num determinado momento?
De modo geral, as encomendas são por nós processadas num prazo de 24 horas (dias úteis) e, a partir do momento em que são expedidas do nosso armazém, receberá uma mensagem SMS (caso tenha facultado o seu número de telemóvel) dando conta que a sua encomenda foi recolhida pelo CTT.
10 - Posso fazer a devolução de um artigo ou de uma encomenda?
Sim, para isso só precisa de nos contactar através do endereço infol@marcasimpares.com com os dados da sua encomenda e/ou número da sua fatura-recibo. A nossa resposta dir-lhe-á quais os passos que deverá seguir. Não se esqueça de que tem 14 dias para devolver a encomenda. Tenha em atenção que para efetuar uma devolução, é muito importante que o produto chegue devidamente identificado e embalado ao nosso armazém. Para isso, deverá incluir na sua devolução o documento que lhe enviaremos para facilitar o processo.
11 - Como devo proceder se receber a embalagem exterior danificada? E se receber um artigo errado ou com defeito?
No momento da entrega/levantamento da encomenda, ao assinar a guia de transporte/levantamento está a confirmar a receção da mercadoria e o seu bom estado. É muito importante que confirme as boas condições da embalagem exterior no momento de receção. Qualquer anomalia deve constar na guia de confirmação de entrega/levantamento. No caso da embalagem estar danificada deve recusar o objeto, ou na guia de transporte/levantamento, mencionar no campo das observações “sujeito a verificação” ou “objeto com indícios de estar danificado”. A abertura dos volumes só poderá acontecer após a aceitação da entrega. Se receber algum artigo diferente do que encomendou, por favor entra em contacto connosco através do endereço info@marcasimpares.com e envie-nos fotografia(s) do(s) artigo(s) e os dados da sua encomenda e/ou número da fatura-recibo. De forma a tornar o processo mais rápido, no assunto do e-mail, indique o número da encomenda/número da fatura-recibo.
12 - Onde posso receber a minha encomenda?
Pode solicitar a entrega da sua encomenda numa morada residencial/comercial, ou levantar num dos mais de 1000 pontos da rede CTT. As entregas das encomendas ocorrem durante o horário laboral de Segunda a Sexta-feira, exceto sábados, domingos ou feriados.
13- Como se processa a entrega ao domicilio?
Receberá um e-mail de confirmação da expedição assim que a sua encomenda sair do nosso armazém. As nossas expedições são feitas maioritáriamente pela transportadora CTT. É necessário que esteja alguém na morada de entrega para receber a sua encomenda e assinar o respetivo comprovativo. Caso não esteja ninguém na morada de entrega, a encomenda será entregue num ponto CTT (na mesma região). Para mais informações, estamos sempre disponíveis através do e-mail info@marcasimpares.com, ou por telefone 926 336 560 de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 13:00 e das 14:00 às 18:00, exceto sábados, domingos ou feriados.
14 - É seguro comprar na nossa loja online?
Sim, o website https://www.marcasimpares.com é uma loja online que aplica todas as medidas de segurança no seu website. As informações sobre o Certificado de Segurança e Criptografia de Dados estão acessíveis através do ícone de cadeado no campo de pesquisa do teu navegador.
